Gerenciamento de Chamados

• Localize todos os chamados urgentes de suporte aos usuários
• Associe os chamados à contas, contatos, produtos, e outros módulos para obter uma melhor visibilidade sobre as dificuldades dos usuários
• Crie listas de procedimentos para o técnico de suporte encaminhar as soluções com mais precisão
• Encaminhe as soluções dos chamados por um Portal do Cliente
• Atualize automaticamente por e-mail o status dos chamados
• Customize completamente os relatórios dos chamados
• Crie estatísticas sobre os tipos de suporte para auxiliar os gerentes a planejar um processo de apoio ao cliente cada vez melhor
• Crie novos campos de acordo com os procedimentos de sua empresa

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Base de Conhecimento

• Crie uma Base de Conhecimento em um local centralizado para uma resolução mais rápida e eficaz dos chamados de suporte
• Disponibilize acesso público à Base de Conhecimento
• Crie Artigos aos usuários consolidando uma política de prevenção
• Interaja os Artigos com os usuários que poderão anexar suas sugestões de cliente & comentários

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Customer Self Service Portal

• Fully customizable and you can deploy without hassles in your Web site
• Secured access to the Customer Self Service Portal
• Search Knowledge Base articles before submitting trouble tickets
• Constantly improve the quality of Knowledge Base by threaded discussions
• Notify trouble ticket update to the customers through E-mail
• Follow up the trouble tickets by threaded discussions
• Update customer profiles (limited functionality)