Nos dias de hoje, não é possível tratar do assunto Telefonia, sem falar em VOIP.
VOIP (Voice Over Internet Protocol), utiliza a internet para trafegar voz, reduzindo drásticamente os custos das chamadas.
Atualmente, as operadoras de telefonia disponiblizam números de telefones IP com o mesmo padrão da telefonia comum, incluindo código de área; onde o usuário faz e recebe ligações normalmente com a vantagem de possuir números com DDD´s de qualquer Cidade ou Estado em sua própria empresa, independente de sua localização, seja no Brasil ou Exterior. Tudo isso com custos que chegam a 84% a menos que os da telefonia convencional.
WorkVoice é uma solução completa de telefonia desenvolvida para empresas que necessitam de sistemas flexíveis e escaláveis, possibilitando uma administração fácil e centralizada, além de conter o melhor da evolução das telecomunicações dos últimos 100 anos.
WorkVoice oferece as características clássicas e avançadas de um PBX e opera de maneira transparente com sistemas de telefonia convencional e telefonia IP.
Consolidando a infra-estrutura de dados e voz, o WorkVoice reduz consideravelmente os custos com equipamento, infra-estrutura, suporte e manutenção, sem falar na redução de custo nas chamadas e a flexibilidade de adapta-lo de acordo com as necessidades de sua empresa.
O WorkVoice possui interface web com informações preciosas que lhe dará comodidade, facilidade e segurança para administrar todo sistema de telefonia de sua empresa.
O WorkVoice permite visualizar em tempo real as seguintes atividades:
Detalhes do estado dos principais processos do servidor;
Informações vitais do sistema, como utilização do sistema de arquivos, memória, hardware, carga da rede, entre outras;
Informações dos canais, usuários e peers ativos, brm como do módulo zaptel, caixa de correio de voz, entre outras;
Visualização dos logs de operação do PBX;
Rotina de Backup automatizada contendo todas as informações vitais do sistema.
O WorkVoice permite personalizar todas as configurações do PBX de maneira prática e eficiente, através da interface web.
Incomming Call: Permite configurar horários e dias da semana para as chamadas provenientes de clientes Extensions: Configura as extensões (Ramais); Ring Groups: Configura os grupos de chamadas (suporte, comercial, etc); Queues: Configura filas de espera caso os atendentes estejam ocupados; Digital Receptionist: Recepcionista digital ou atendimento automático; Trunk: Configuração dos canais fornecidos pela Operadora; Inbound Routing: Configuração das rotas de entrada dos Canais;
Outbound Routing: Configuração das rotas de saída dos Canais;
On Hold Music: Permite configurar o repertório de musicas de espera (MP3, WAV, etc); System Recordings: Permite a gravação de menus interativos; General Settings: Configura o tempo que os telefones devem tocar antes da chamada ser enviada para a caixa postal, acesso rápido à caixa postal, criação de diretórios e grupos de funcionários, configuração de fax e seu recebimento via e-mail, além de permitir a recepção das mensagens de voz, por e-mail.
Relatórios (Tarifador)
Todas as ligações são gravadas em banco de dados, permitindo a manipulação das informações, de acordo com a necessidade do cliente através da customização dos itens originários:
Registro Geral e Detalhado
Comparação de Chamadas
Trafego Mensal
Carga Diária
Registro Geral e Detalhado:
Permite selecionar um mês ou período de meses
Permite selecionar um dia especifico ou período de dias incluindo meses. (ex. 01/FEV até 01/ABR)
Origem/Destino das Ligações com os seguintes filtros: exato, comece com, contenha, termine com
Linhas utilizadas
Duração das Chamadas com os seguintes filtros: maior, maior ou igual, igual, menor, menor ou igual
Número total de chamadas recebidas / efetuadas por linha, ramal entre outros
Resultado por minuto ou segundos
Gráfico resumido com data, duração geral, quantidade e tempo médio das chamadas
Descrição detalhada das chamadas com data, canal utilizado, origem/destino, status e duração da chamada
Todo os relatórios podem ser exportados para Excel ou PDF
Comparação das Chamadas:
Compare as chamadas de até 04 dias
Origem/Destino com os seguintes filtros: exato, comece com, contenha, termine com
Linha utilizada
Gráfico Resumido com data, duração, quantidade e tempo médio das chamadas
Estatística do número de chamadas por hora ou minutos por hora
Trafego Mensal:
Compare o Trafego de até 06 meses
Origem/Destino com os seguintes filtros: exato, comece com, contenha, termine com
Linha utilizada
Gráfico com os minutos utilizados de maneira global
Carga Diária:
Origem/Destino com os seguintes filtros: exato, comece com, contenha, termine com
Linha utilizada
Gráfico Resumido com a duração, quantidade e tempo médio das chamadas
Estatística de chamadas por hora
Estatística de chamadas por intervalo de tempo e número máximo de chamadas
Tipos de gráfico(pizza, barras)
Painel (Panorama em Tempo Real)
Executado através de web browser com plugin flash, o painel lhe permite visualizar as informações em tempo real sobre as atividades do PBX. Você pode integrar com o CRM, atraves de pop-up para obter maiores detalhes sobre suas ligações. Características apresentadas em Tempo Real:
Quais as extensões (ramais) estão ocupados, tocando ou disponíveis).
Quem está falando e com quem está falando além da prioridade
Estado do registro SIP e IAX
Status das salas de conferência e números de participantes
Status das Filas de Espera e número de usuários na fila
Mensagem de espera e tempo em espera
Transferência de chamadas em espera
Agentes Logados
Ações permitidas através do Painel:
Desligar a Ligação
Transferência de Chamada via drag&drop
Originar ligações via drag&drop
Barge in on a call using drag&drop
Modificar o caller id quando está tranferindo ou originando uma ligação
